Erros Comuns na Gestão de e-commerce (e como evitar) em 2025
- 04 jul 2025
A gestão de e-commerce pode parecer simples à primeira vista: cadastrar produtos, configurar formas de pagamento, rodar alguns anúncios e esperar as vendas acontecerem. Mas, na prática, o cenário é bem diferente.
Muitas lojas virtuais enfrentam dificuldades para crescer ou até para se manter ativas justamente por causa de falhas que passam despercebidas na rotina. E o pior: são erros que se repetem em lojas de todos os tamanhos, desde pequenos negócios até operações maiores.
Neste artigo, vamos mostrar os erros mais comuns na gestão de lojas virtuais — e, mais importante, como evitá-los com decisões estratégicas.
Os 8 erros mais comuns na gestão de lojas virtuais:
- Falta de integração entre sistemas
- Negligenciar a experiência do usuário (UX)
- Ignorar o SEO desde o início
- Tomar decisões sem base em dados
- Criar conteúdo e marketing sem estratégia
- Não investir no pós-venda
- Não se planejar para datas sazonais
- Tentar fazer tudo sozinho por muito tempo;
Então vamos lá!
1. Falta de integração entre sistemas
Um dos erros mais recorrentes em e-commerces é trabalhar com processos manuais ou sistemas que não se conversam.
Isso acontece quando:
- A loja virtual não está integrada com marketplaces;
- O ERP não se comunica com o estoque ou com a logística;
- O atendimento é feito de forma desconectada dos canais de venda.
O resultado? Falhas de comunicação, pedidos duplicados, ruptura de estoque e clientes insatisfeitos.
Como evitar:
Invista em integrações automatizadas entre sua plataforma de e-commerce, marketplaces, meios de pagamento e sistemas de gestão. Isso reduz retrabalho, melhora a experiência do cliente e torna a operação mais escalável.
2. Desconsiderar a experiência do usuário (UX)
Acredite: o design do seu site pode estar espantando seus clientes.
Usuários abandonam lojas por motivos como:
- Site lento ou pesado;
- Layout desorganizado;
- Falta de informações básicas (ex: frete, prazos, formas de pagamento);
- Incompatibilidade com dispositivos móveis.
A experiência do usuário não é só estética — é um fator crítico para conversão.
Como evitar:
Faça testes regulares na loja como se você fosse o cliente. Avalie o tempo de carregamento, a navegação em mobile e a clareza das informações. Ferramentas como o Google PageSpeed Insights e o Hotjar podem ajudar a identificar pontos de melhoria.
Veja também: Como a gestão interna transforma a experiência do cliente
3. Não pensar em SEO desde o início
Outro erro comum é criar uma loja pensando só em anúncios pagos e esquecer do tráfego orgânico.
Sem SEO:
- Os produtos não aparecem nas buscas do Google;
- Os conteúdos não atraem visitantes qualificados;
- A loja depende exclusivamente de mídia paga para vender.
Isso torna o negócio caro e insustentável no longo prazo.
Como evitar:
Otimize todas as páginas da sua loja — desde os nomes dos produtos até os textos institucionais. Trabalhe palavras-chave relevantes, meta descrições e URLs amigáveis. Além disso, invista em conteúdo estratégico no blog para atrair tráfego orgânico com temas relacionados ao seu nicho.
Dica extra: Se você quer ajuda profissional para estruturar seu e-commerce e evitar esses erros, a DScomm pode ser sua parceira. Agende um diagnóstico gratuito com nosso time especialista aqui!
4. Ignorar métricas e dados da operação
Gerir um e-commerce no “achismo” é receita para o fracasso. Muitos lojistas não monitoram indicadores básicos e, com isso, não percebem oportunidades nem problemas.
Sem dados:
- Você não sabe quais canais estão performando melhor;
- Não entende por que um produto vende menos que o outro;
- Não tem clareza sobre margens, CAC, ROI e LTV.
Como evitar:
Utilize ferramentas como Google Analytics, Search Console, e relatórios da própria plataforma de vendas. Acompanhe indicadores como:
- Taxa de conversão;
- Ticket médio;
- Custo por aquisição (CAC);
- Retorno sobre investimento (ROI);
- Carrinho abandonado.
Decisões baseadas em dados são mais seguras e eficientes.
5. Não ter uma estratégia clara de conteúdo e marketing
Muitas lojas virtuais criam um perfil no Instagram, fazem posts genéricos e esperam que as vendas aconteçam como mágica. Outras criam um blog mas não atualizam ou não escrevem com foco em palavras-chave.
Sem um plano de conteúdo:
- Você fala com a pessoa errada na hora errada;
- Cria ações desconectadas dos objetivos do negócio;
- Perde tempo e dinheiro com táticas que não convertem.
Como evitar:
Desenvolva uma estratégia de conteúdo com base no funil de vendas. Isso inclui:
- Conteúdos de topo de funil para atrair (blog, redes sociais, vídeos);
- Materiais de meio de funil para engajar (comparativos, depoimentos, cases);
- Ofertas e conteúdos de fundo de funil para converter (diagnóstico, desconto, demonstração).
Cada ação deve ter um objetivo e um público-alvo definido.
6. Pós-venda fraco ou inexistente
A maioria dos e-commerces investe pesado para atrair novos clientes, mas se esquece completamente de manter os clientes atuais.
Isso é um erro grave, porque:
- Clientes fiéis compram mais vezes;
- O custo para manter um cliente é até 7x menor que para conquistar um novo;
- O pós-venda ajuda a gerar recomendações e avaliações positivas.
Como evitar:
Implemente um processo de pós-venda ativo, com:
- Acompanhamento de entrega;
- Solicitação de feedback;
- Ofertas personalizadas após a compra;
- Campanhas de recompra.
Fidelizar é tão importante quanto vender.
Veja mais: Como Fazer Pós-Venda Ativo no E-commerce e Fidelizar Clientes: Guia com 7 Estratégias
7. Falta de planejamento para datas sazonais
Muitos lojistas deixam para pensar em campanhas sazonais (como Black Friday ou Natal) em cima da hora. Isso prejudica o estoque, a logística e a performance das campanhas.
Sem planejamento:
- Você perde oportunidades de vendas;
- Investe mal em mídia;
- Corre riscos operacionais.
Como evitar:
Monte um calendário comercial com antecedência. Para cada data importante, pense:
- Quais produtos serão destaque?
- Quais campanhas serão ativadas?
- Quais conteúdos serão produzidos?
- Qual será o plano de ação?
Um bom planejamento faz toda a diferença na hora de escalar.
8. Trabalhar sozinho por tempo demais
É comum empreendedores começarem fazendo tudo sozinhos — o que é até saudável no início. Mas, ao crescer, muitos não conseguem delegar ou buscar ajuda especializada.
Isso leva à sobrecarga, decisões mal executadas e crescimento estagnado.
Como evitar:
Busque parceiros que entendam de integração, crescimento e automação de e-commerces. Ter uma equipe técnica, uma consultoria ou uma empresa como a DScomm ao lado pode acelerar seu crescimento com mais segurança.
✍️ Crescimento consistente exige gestão profissional
Gerir um e-commerce é uma jornada — e os resultados vêm para quem estrutura bem, age com base em dados e aprende com os erros do mercado.
Gerenciar uma loja virtual envolve muito mais do que cadastrar produtos e rodar anúncios. É preciso visão estratégica, processos bem definidos e atenção aos detalhes que fazem a diferença na experiência do cliente.
Evitar os erros que citamos aqui já coloca seu e-commerce à frente de muitos concorrentes. E o melhor caminho para isso é ter uma estrutura profissional, com foco em dados, integração e crescimento sustentável.
Veja mais aqui: Bom gestor de e-commerce vs Mau gestor de E-commerce: Qual é você?
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