Qual seu maior desafio no e-commerce em 2025?
- 15 ago 2025
Administrar uma loja virtual é como estar no comando de uma máquina cheia de engrenagens.
Cada engrenagem é uma área diferente: divulgação, estoque, atendimento, tecnologia, entregas… Se uma delas para de funcionar bem, todo o resto sofre.
Mesmo empreendedores experientes passam por dificuldades. Mas a verdade é que muitas vezes não paramos para pensar: qual é o meu maior desafio hoje?
Identificar isso é o primeiro passo para melhorar os resultados. E neste artigo, vamos falar sobre os 5 problemas mais comuns no e-commerce, mostrar exemplos reais e dicas práticas para superá-los.
1. Quando as vendas não crescem como esperado
Imagine investir em anúncios, fazer promoções e preparar campanhas, mas no final do mês perceber que as vendas continuam paradas. Essa é a realidade de muitos lojistas online.
As causas mais comuns são:
- Pouca visibilidade: a loja não aparece para quem está procurando o produto.
- Dificuldade na navegação: páginas lentas, menus confusos e checkout complicado.
- Ofertas que não se destacam: produtos iguais aos da concorrência, sem um diferencial claro.
📌 Exemplo real: +47% de aumento na conversão apenas com fotos de produto
Uma marca de moda feminina brasileira com um catálogo de mais de 2 000 itens enfrentava baixa conversão (1,8%) e alto abandono de carrinho (73%). Após mudar exclusivamente a qualidade das imagens — iluminação profissional, múltiplos ângulos, fundo branco padronizado e modelos — a loja obteve:
- Conversão aumentou 47% (de 1,8% para 2,65%)
- Tempo médio na página aumentou 81% (de 32s para 58s)
- Abandono de carrinho caiu 16%
- Devoluções diminuíram 32%
- ROI da fotografia: 340% em 60 dias
O estudo completo do case está nessa matéria aqui – Matéria completa
Esse resultado ilustra de forma clara que melhorar a apresentação visual do produto — algo simples e acessível — pode gerar ganhos significativos, tanto em receita quanto em eficiência operacional.
💡 Dica prática:
- Peça para um amigo que nunca comprou na sua loja tentar fazer uma compra teste. Observe se ele encontra o produto rapidamente, se as imagens e descrições são claras e se o pagamento é simples.
- Use ferramentas gratuitas, como o Google PageSpeed, para ver se o site está rápido.
2. Dificuldade em manter clientes
Trazer um cliente novo pode custar até cinco vezes mais do que vender para quem já comprou antes. Mesmo assim, muitas lojas virtuais focam apenas em atrair novos consumidores.
Quando não existe um esforço para manter o cliente por perto, ele acaba comprando da concorrência.
📌 Exemplo real: Harmony Empório Natural: de R$ 15 mil a R$ 500 mil por mês
A marca Harmony Empório Natural, após participar da Imersão Retenção de Performance, conseguiu um crescimento notável. Em 11 meses, passou de aproximadamente R$ 15 mil para R$ 500 mil mensais, focando em retenção. Entre as ações implementadas:
- Segmentação inteligente via CRM.
- Fluxos automatizados de e-mail e WhatsApp para reativação, recomendações e upsell.
- Clube VIP com benefícios exclusivos.
- Automação de campanhas sazonais.
- Uso de NPS para gerar conteúdo feito pelos próprios clientes (UGC).
Resultados: CAC (Custo de Aquisição de Cliente) caiu, LTV (valor vitalício do cliente) triplicou e o faturamento aumentou com margens reais e previsíveis.
💡 Dica prática:
- Crie um programa de recompensas simples: a cada compra, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por descontos.
- Mande mensagens de agradecimento e ofertas personalizadas para quem já comprou.
Muitos donos de lojas virtuais olham apenas para o valor total das vendas no mês. Mas isso é como dirigir no escuro: você vê que está se movimentando, mas não sabe para onde está indo.
3. Falta de clareza nos números
É importante entender outros números, como:
- Quantas pessoas visitam a loja e quantas realmente compram.
- Quanto custa trazer um cliente novo.
- Quanto cada cliente gasta ao longo do tempo.
📌 Exemplo real: Como um e-commerce aumentou a conversão em 140% em apenas 6 meses
Quando falamos em melhorar resultados no e-commerce, muitas vezes imaginamos mudanças complexas ou investimentos milionários. Mas o caso da Mundo Infantil, uma loja online do segmento de moda infantil, mostra que ajustes estratégicos e bem direcionados podem gerar um crescimento impressionante.
A operação vinha enfrentando três grandes problemas:
- Taxa de conversão parada em 1,2% há meses.
- 78% de rejeição nas páginas de produto (ou seja, a maioria saía sem interagir).
- NPS (índice de satisfação) de apenas 35 pontos — sinal claro de que a experiência não estava encantando.
A loja implementou um aviso dinâmico nas páginas de produto. Esse gatilho de escassez, aliado à atualização em tempo real do estoque nos marketplaces, reduziu 92% das vendas canceladas por falta de produto.
O processo de finalização de compra passou por um redesenho completo:
- De 7 etapas para apenas 3.
- Adoção do checkout com 1 clique para clientes recorrentes.
Essa mudança foi baseada na análise de comportamento dos usuários, que mostrava um grande abandono na quarta etapa do antigo checkout.
O impacto foi imediato: queda de 60% no abandono de carrinho.
As mudanças trouxeram números impressionantes:
- Conversão saltou de 1,2% para 2,9% (+140%).
- Ticket médio subiu de R$ 189 para R$ 240 (+27%).
- NPS (satisfação) disparou de 35 para 81 pontos.
💡 Dica prática:
- Mesmo sem ferramentas caras, você pode acompanhar dados importantes usando o Google Analytics.
- Comece auditando seu negócio em uma planilha simples para entender o que está melhorando e o que precisa mudar.
4. Concorrência cada vez mais agressiva
O comércio online cresce rápido, e novos concorrentes surgem todos os dias. Muitos chegam com preços muito baixos, o que pode assustar quem já está no mercado.
Mas competir apenas pelo preço é perigoso — sempre haverá alguém disposto a vender mais barato.
Um estudo chamado “Tendências Video Commerce Brasil 2024“ mostra que lojas online que adotam vídeos nas páginas de produtos têm resultados impressionantes: a taxa de conversão chega a ser 3 a 4 vezes maior, o tempo que os clientes passam navegando cresce de 4 a 5 vezes, além de aumentos constantes no ticket médio e na frequência de recompra. Vídeos curtos e diretos, no estilo TikTok, foram apontados como especialmente eficazes, gerando R$ 3,9 bilhões em receita e 6,5 milhões de visualizações, embora ainda não sejam uma funcionalidade nativa das plataformas de e-commerce
💡 Dica prática:
- Mostre o valor do que você vende. Conte a história do produto, explique por que ele é especial e como resolve um problema real.
- Aposte no atendimento próximo e humanizado. Muitas pessoas preferem pagar um pouco mais para ter confiança e suporte.
5. Falta de tempo para crescer
O dono de uma loja virtual muitas vezes faz de tudo: cuida do estoque, embala pedidos, responde clientes, gerencia redes sociais… E, com tantas tarefas, sobra pouco tempo para pensar em novas ideias.
📌 Exemplo real:
A Petlove, uma das pioneiras do e-commerce pet no Brasil, investiu pesado em estrutura logística e integração digital com centros de distribuição. Como resultado, em 2020 a empresa registrou um crescimento de 65% no faturamento, impulsionado por entregas mais ágeis e omnichannel fortalecida.
Esse tipo de avanço mostra o poder da logística bem estruturada para transformar performance e receita em e-commerce — inclusive, oferecendo uma base sólida para encaixar o seu exemplo do casal com ainda mais credibilidade.
💡 Dica prática:
- Liste todas as tarefas que você faz no dia. Veja quais podem ser automatizadas ou delegadas.
- Use ferramentas simples, como planilhas automáticas ou sistemas de atendimento que respondem perguntas comuns sozinhos.
Conclusão: descubra o seu maior desafio
Cada loja virtual é única, mas esses 5 desafios aparecem com frequência. O importante é identificar qual deles está mais presente no seu negócio agora e focar nele primeiro.
Na DScomm, ajudamos lojistas a encontrar esses pontos de melhoria e criar um plano de ação para crescer de forma consistente.
📌 Quer saber qual é o seu maior desafio no e-commerce hoje?
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FAC – Desafios e Soluções no E-commerce
1. Como saber qual é o meu maior desafio no e-commerce?
O primeiro passo é analisar seus números e processos. Veja onde há mais reclamações, quedas de vendas ou gargalos. Por exemplo, se muitas pessoas visitam seu site, mas poucas compram, o problema pode estar na experiência do cliente. Se você vende bem, mas o lucro não cresce, talvez seja um desafio de custos ou retenção.
2. Como aumentar as vendas sem gastar muito em anúncios?
Melhore a experiência do cliente antes de investir mais em mídia. Fotos melhores, descrições completas, site rápido e checkout simples podem aumentar a conversão sem grandes gastos. No case citado, uma loja aumentou as vendas em 47% apenas melhorando as imagens dos produtos.
3. Vale mais a pena atrair novos clientes ou reter os antigos?
Reter clientes é mais barato e rentável. Um cliente que já comprou confia mais na sua marca e tende a gastar mais. A Harmony Empório Natural, por exemplo, multiplicou o faturamento focando em campanhas de recompra e programas de fidelidade.
4. Como posso me destacar da concorrência que vende mais barato?
Não entre apenas na guerra de preços. Conte a história da sua marca, crie um atendimento diferenciado e invista em conteúdo, como vídeos de demonstração de produtos. Isso aumenta a percepção de valor e fideliza clientes dispostos a pagar mais.
5. E se eu não tiver tempo para implementar todas essas melhorias?
Comece automatizando e delegando tarefas operacionais, como envio de e-mails automáticos e atendimento via chatbot. Assim você libera tempo para pensar em estratégias de crescimento. Empresas como a Petlove conseguiram crescer muito mais rápido ao investir em automação e logística.