Reconhecendo Uma Loja Segura

        A venda online conseguiu vencer diversas barreiras no último ano: impulsionadas pela pandemia de Coronavírus as operações em lojas virtuais aumentaram estrondosamente; aquele público ainda resistente a comprar online superou seus medos e, já bem ambientado, hoje faz compras com toda facilidade; empresas se adaptaram para oferecer ao cliente mais de um canal de vendas, diante de lojas físicas fechadas por conta de decretos de distanciamento social. No entanto, com o boom de compras pela internet não demorou para os números de fraudes no ambiente virtual aumentarem também. De acordo com o relatório da Clearsale, consultoria em proteção de fraudes digitais, o número de pedidos realizados em e-commerces cresceu 73,84% em 2020, se comparado a 2019, e esse aumento exponencial veio acompanhado de uma maior ação de fraudadores digitais, sendo que no mesmo período, a quantidade de tentativas de golpes no e-commerce aumentou 53,61%.

        Omar Jarouche, diretor de marketing da consultoria, faz um levantamento dos tipos de fraudes mais frequentes:

Xfraude efetiva – quando os dados são obtidos por meios escusos, como vazamentos, assaltos ou softwares maliciosos;

Xfraude amigável – quando o golpista é alguém próximo à vítima e se aproveita desses laços para obter informações privilegiadas, como filhos, pais ou irmãos;

Xautofraude – quando a pessoa usa seus próprios dados e alega fraude para que não precise honrar o compromisso da transação.

        Mas como saber se estamos lidando com uma loja virtual idônea e confiável? Fique ligado nos próximos tópicos que o advogado especialista em direito digital e do consumidor, Flávio Posocco, traz para o conhecimento dos clientes:

!! atenção a informações como nome da empresa, número de CNPJ ou CPF, endereço físico e eletrônico, localização,  contato, política de troca/ reembolso e as descrições do produto ou serviço  disponibilizadas na loja virtual; todos esses detalhes precisam estar expostos de forma clara e transparente;

!! verifique se o endereço eletrônico da loja, conhecido também por URL, está escrito corretamente, sem erros de grafia, no navegador do computador ou do celular;

!! em frente do link do site deve ter o desenho de um cadeado. Isso significa que é um site “https” (protocolo de transferência de hipertexto seguro), garantindo uma transação criptografada;

!! pesquise a confiabilidade da loja em sites como Reclame Aqui e o Procon, além de revisar possíveis avaliações e comentários de outros clientes que já experimentaram o processo de compra da empresa;

!! se possível, realize seus pagamentos com cartão de crédito, pois facilita o reembolso em caso de qualquer problema.

        Já o administrador que pretende implantar sua loja virtual precisa ter atenção redobrada na hora de contratar sua plataforma de e-commerce e demais ferramentas que comporão seu comércio online:

~ escolha meios de pagamento seguros com uma empresa de pagamentos que, além de oferece diversas formas de transação como cartão de crédito, boleto bancário e débito online, monitoram as transações e barram aquelas que considerarem suspeitas;

~ adote o https-SSL, um protocolo que torna a conexão segura adicionando uma camada de proteção na transmissão de dados;

~ deixe claro para o cliente que a sua empresa não solicita informações de recadastramento ou de dados pessoais por e-mail, rede social, SMS ou WhatsApp, e qualquer tentativa similar não faz parte da sua conduta;

~ organize sua infraestrutura para evitar ataques e vazamento de dados, pois a Lei de Geral Proteção de Dados Pessoais prevê que o vendedor é responsável pela guarda de dados confiados a ele durante todo o processo de compra, inclusive após a transação comercial;

~ ao descobrir que sua loja, e-mail ou perfil comercial foi clonado, recorra à Justiça para tirar a cópia do ar e comunique sobre o golpe a todos os seus clientes.

E lembre-se de falar com a DScomm E-commerce quando o assunto for montar sua loja virtual de forma confiável, rápida e fácil! Nós trabalhamos com certificações e sistema anti-fraude para você garantir a segurança dos dados das suas vendas online!

Venha conhecer nossa solução e experimentar um novo jeito de fazer e-commerce 🙂

Abraços virtuais.