Como vender mais neste final de ano?

A Black Friday e a Cyber Monday são, sem dúvida, os momentos mais esperados do ano para o comércio eletrônico. Essas datas representam uma oportunidade única para aquecer o mercado, vender mais e atrair novos clientes. A combinação do aumento da demanda e do apelo dos descontos transforma esse período em uma verdadeira alavanca de crescimento para muitas empresas.

Com a expectativa de um grande fluxo de consumidores buscando ofertas especiais, é essencial que sua loja esteja preparada para capitalizar ao máximo essa oportunidade. Ter uma estratégia sólida e um site bem otimizado pode fazer toda a diferença no desempenho durante a temporada de compras.

A seguir, você confere 17 ideias de marketing para aproveitar ao máximo a Black Friday e fazer sua loja brilhar neste grande evento.

1. Faça grandes promoções na Black Friday

Ofertas atrativas são o segredo do sucesso na Black Friday. Oferecer um desconto maior do que o habitual pode ser a chave para chamar a atenção dos compradores. Você não pode simplesmente colocar 15% ou 20% de desconto e esperar que isso traga resultados. Esse é o único momento do ano em que você pode reduzir os preços sem prejudicar a imagem da sua marca. Então, faça uma oferta irresistível.

Um exemplo de estratégia eficaz de Black Friday envolve oferecer descontos agressivos, como 55% em uma categoria de produtos populares, combinado com promoções do tipo “compre um, leve outro grátis”. Em outra ocasião, durante uma Cyber Monday, a empresa decidiu aplicar 40% de desconto em produtos sazonais, como itens para o inverno. Essa abordagem de descontos significativos e promoções de alta atratividade ajudou a impulsionar as vendas, resultando em um aumento de até 10 vezes em comparação ao mesmo período no ano anterior.

2. Valorize os clientes VIP

Oferecer benefícios exclusivos e descontos ainda mais atrativos para seus clientes mais leais pode fazer toda a diferença durante a Black Friday. Por exemplo, uma estratégia eficaz é permitir que seus clientes VIP tenham acesso antecipado às promoções, além de oferecer vantagens como kits de presentes ou descontos especiais de até 25%.

Esses clientes, que geralmente são os que mais gastam e são mais fiéis à marca, representam uma grande oportunidade de aumento de vendas. Estudos indicam que os 1% principais consumidores de uma marca costumam gastar até cinco vezes mais que os outros. Enviar ofertas personalizadas por e-mail para esse grupo é uma forma certeira de fortalecer esse relacionamento e incentivar novas compras.

3. Crie um plano de “Black November”

Muitas lojas começam a divulgar suas ofertas antes mesmo da Black Friday, então é essencial criar um plano estratégico para o mês inteiro, o chamado “Black November”. Isso mantém seus clientes engajados e evita que percam o interesse antes do grande dia.

Adote uma abordagem gradual para suas promoções e considere usar anúncios em redes sociais para testar diferentes criativos antes de investir pesado nas campanhas do fim de semana da Black Friday. Datas importantes a serem consideradas para 2023 incluem:

• Dia do Frete Grátis (09 de novembro): Uma oportunidade de oferecer frete grátis para incentivar as compras, especialmente relevante para o e-commerce.
• Proclamação da República (15 de novembro): Um feriado nacional que pode ser aproveitado para promoções e campanhas especiais, já que muitos consumidores estarão de folga.
• Black Friday (29 de novembro): No Brasil, a Black Friday também é o grande dia de descontos e promoções.
• Cyber Monday (02 de dezembro): Um dia focado em compras online com promoções específicas, assim como nos EUA.

Lembre-se de que, embora a Black Friday seja conhecida como o maior dia de descontos, as promoções começam muito antes disso. Muitas lojas começam a divulgar suas ofertas ainda em outubro, então, planeje-se para lançar as suas antes da concorrência.

4. Utilize as redes sociais para gerar expectativa

As vendas feitas por meio de redes sociais bateram recorde em 2022, e é importante usar essas plataformas para gerar expectativa antes da Black Friday. Crie uma conexão emocional com seus clientes, compartilhando imagens inspiradoras e depoimentos de outros consumidores nas redes sociais mais populares.

A Blenders Eyewear, por exemplo, usou as hashtags #blackfriday e #blendfriday para promover suas ofertas e criou uma forte presença no Instagram e TikTok, o que ajudou a gerar bastante burburinho antes do evento.

5. Segmente seus e-mails para a Black Friday

O e-mail marketing continua sendo uma das estratégias mais eficazes para as vendas de Black Friday. Segmente suas campanhas para diferentes perfis de clientes, como:

• Caçadores de descontos
• Compradores de última hora
• Clientes VIP
• Visitantes regulares
• Compradores impulsivos

Cada segmento pode receber mensagens personalizadas com ofertas adequadas para aquele perfil de consumidor.

6. Verifique se o seu site está preparado para o aumento de tráfego

Todo o seu esforço de marketing na Black Friday pode ser desperdiçado se o seu site não estiver pronto para suportar o aumento no número de visitantes. A estabilidade da sua plataforma de e-commerce pode ser o fator decisivo entre perder ou ganhar milhões em vendas durante esse período.

Por exemplo, mesmo com investimentos em servidores mais potentes, uma empresa enfrentou um problema sério: durante a Black Friday, o site não aguentou o volume de acessos simultâneos e acabou travando, o que resultou em perdas financeiras consideráveis. Após revisar toda a estrutura e otimizar o site, a empresa conseguiu, no ano seguinte, passar pela Black Friday sem problemas técnicos, alcançando resultados muito melhores.

Se o seu site ainda não passou por uma revisão técnica, vale a pena investir em ferramentas de monitoramento, como UptimeRobot ou Pingdom. Essas ferramentas alertam imediatamente em caso de queda, permitindo que sua equipe tome ações rápidas.

Além disso, um site lento pode afastar os clientes. Cada segundo extra no carregamento da página aumenta a chance de abandono. Portanto, melhorar a velocidade e o desempenho do site é essencial. Ferramentas como o PageSpeed Insights, do Google, podem fornecer dicas personalizadas para otimização.

7. Otimize para dispositivos móveis

No Brasil, os consumidores passam em média cerca de cinco horas por dia em seus celulares, usando esses dispositivos para uma ampla variedade de atividades, incluindo compras online. Durante a Black Friday, essa tendência é ainda mais evidente, com uma parte significativa das vendas sendo realizadas por dispositivos móveis. Se o seu site não estiver otimizado para uma boa experiência mobile, há um grande risco de perder vendas para concorrentes mais preparados.

Oferecer uma navegação rápida, facilidade de uso e tempos de carregamento curtos é essencial para garantir o sucesso nas compras via celular. Recursos como compra com um clique e checkout simplificado ajudam a tornar a experiência do cliente mais eficiente e agradável, aumentando as chances de conversão.

A DSCOMM oferece essas e outras funcionalidade e deixam sua loja online relevante aos motores de busca e o uso do site mais fluido e confortável. Agende um diagnóstico gratuito com nossos especialistas.

8. Melhore a navegação do seu site

Torne a navegação do seu site mais intuitiva para facilitar a vida dos clientes, principalmente durante a correria da Black Friday. Uma pesquisa ruim ou uma experiência confusa pode fazer com que até 70% dos compradores desistam da compra. Melhorar a função de busca e oferecer uma navegação familiar para os usuários pode fazer uma grande diferença.

Você pode implementar uma pesquisa preditiva, que ajuda a mostrar resultados instantâneos e precisos, além de oferecer uma navegação mais personalizada. Um exemplo é a marca de relógios MVMT, que coloca uma galeria integrada do Instagram na parte inferior do site. Os usuários podem navegar entre as imagens e clicar para comprar diretamente, sem sair do site.

9. Simplifique o processo de checkout

No Brasil, o hábito de fazer compras por impulso também é comum, especialmente em eventos como a Black Friday. Para incentivar esse tipo de compra, é essencial que o processo de checkout seja o mais simples e rápido possível.

A opção de compra com um clique é um exemplo eficaz, permitindo que os clientes finalizem a compra rapidamente, utilizando informações de pagamento já armazenadas em uma carteira digital segura, como o Pix ou outras formas de pagamento populares no país. Implementar essa funcionalidade pode facilitar muito a experiência de compra.

Além disso, considere incluir botões de checkout dinâmico nas páginas dos produtos. Dessa forma, o cliente pode optar por comprar o item imediatamente ou adicioná-lo ao carrinho com apenas um clique, tornando o processo ainda mais prático e eficiente.

10. Reduza o atrito na hora de aplicar descontos

Os clientes esperam descontos e cupons na Black Friday, mas ter que inserir códigos pode ser um obstáculo que atrapalha o processo de compra. Para evitar isso, você pode usar descontos automáticos.

Na DSCOMM, por exemplo, é possível configurar descontos que são aplicados automaticamente no carrinho, sem que o cliente precise inserir um código. Isso facilita o processo de checkout e pode aumentar as taxas de conversão.

11. Recupere carrinhos abandonados de todas as formas possíveis

O abandono de carrinhos de compras é um problema comum no comércio eletrônico, com taxas que podem chegar a níveis elevados, impactando diretamente as vendas. Embora o e-mail marketing seja uma estratégia eficaz para recuperar esses carrinhos abandonados, é importante explorar outros canais para reengajar os clientes e incentivar a finalização da compra.

Uma boa alternativa é usar as redes sociais e ferramentas de automação de mensagens. Quando um cliente visita o site, mas não conclui a compra, essas ferramentas podem enviar lembretes automáticos, como notificações via redes sociais ou aplicativos de mensagens, oferecendo incentivos como descontos especiais para motivar o retorno ao site e a conclusão da compra. Esse tipo de abordagem multicanal pode aumentar as chances de conversão e minimizar o impacto do abandono de carrinhos.

12. Aproveite a automação para economizar tempo

A Black Friday pode ser uma época bastante corrida e estressante para muitas empresas de e-commerce. A automação surge como uma grande aliada, economizando tempo e evitando erros humanos. Ferramentas de automação permitem que você automatize diversos processos, desde o back-office até o atendimento ao cliente, como o gerenciamento de estoque, a prevenção de fraudes e campanhas personalizadas.

Com as automações da plataforma DSCOMM, é possível planejar promoções, campanhas e alterações em massa, sem que sua equipe precise monitorar ou executar essas tarefas manualmente durante o período de grande movimento.

13. Invista na fidelidade dos clientes pós-Black Friday

Programas de fidelidade são uma ótima estratégia para manter seus clientes engajados após a Black Friday. Clientes que acumulam pontos em programas de fidelidade tendem a gastar mais do que aqueles que não participam, tornando essa uma maneira eficaz de aumentar o ticket médio.

Além disso, e-mails focados em programas de fidelidade têm uma abordagem mais atrativa do que e-mails promocionais tradicionais, pois oferecem recompensas que os clientes não querem perder. Ferramentas de fidelidade permitem que você integre esses programas com plataformas de e-mail marketing, possibilitando o envio automático de comunicações personalizadas com informações sobre pontos e recompensas.

14. Prepare um plano de envio e devolução para a Black Friday

Garantir um envio rápido e um processo de devolução simplificado pode fazer toda a diferença na experiência de compra do cliente durante a Black Friday. Tenha um plano estruturado para garantir que os produtos cheguem no prazo, além de um processo fácil para devoluções, se necessário.

Aqui estão algumas datas relevantes para o Brasil:

• 09 de novembro de 2023: Dia do Frete Grátis, uma data em que muitas lojas oferecem frete grátis para atrair clientes.
• 14 de dezembro de 2023: Data limite para entrega no Natal, um momento estratégico para garantir que as compras de última hora cheguem a tempo.

Você também pode usar aplicativos para simplificar o processo de devolução, oferecendo etiquetas de envio e reembolsos automáticos, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e confiável para o cliente.

15. Use marketplaces como canal extra de vendas

Marketplaces como a Amazon são o ponto de partida para muitos consumidores brasileiros na busca por produtos, e a Black Friday não é diferente. Listar seus produtos em marketplaces pode ampliar o alcance da sua marca, ajudando a impulsionar as vendas durante esse período de grande movimento.

Utilizar marketplaces também é uma estratégia para conquistar novos clientes, que podem posteriormente ser fidelizados diretamente no seu site.

16. Faça upsell e cross-sell de seus produtos

Técnicas de upsell (vender uma versão mais cara de um produto) e cross-sell (sugerir itens complementares) são eficazes para aumentar suas vendas na Black Friday.

Oferecer produtos complementares ou versões premium pode aumentar o valor médio dos pedidos (AOV), melhorando sua margem de lucro. Sugestões como “Você também pode gostar de” ou “Clientes que compraram isso também levaram” ajudam a incentivar os consumidores a adicionar mais itens ao carrinho.

17. Ofereça opções de pagamento “compre agora, pague depois”

Opções de pagamento parcelado, como o compre agora, pague depois (BNPL), têm ganhado popularidade no Brasil e podem ser uma estratégia eficaz para aumentar suas vendas na Black Friday. Plataformas de crediário moderno permitem que os clientes dividam suas compras em várias parcelas, facilitando a aquisição de itens mais caros.

Oferecer essa modalidade pode atrair clientes que buscam uma forma mais acessível de adquirir produtos durante o período promocional. É uma solução que já vem sendo adotada por diversas empresas para atender à crescente demanda por condições de pagamento facilitadas.

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Preparando sua loja de e-commerce para a Black Friday em 5 passos

1. Tente replicar problemas no site: Se um cliente relatar algum problema ao tentar finalizar a compra, certifique-se de replicar o erro e corrigir rapidamente.
2. Determine se é um problema isolado: Use a página de status da Dscomm para verificar se o problema é específico do seu site ou se afeta outros lojistas.
3. Verifique apps, temas e plugins: Sempre teste novos apps ou alterações no design em um ambiente de testes antes de aplicar no site ao vivo.
4. Apoie-se no suporte da Dscomm Plus: Conte com o suporte prioritário da Dscomm Plus para ajudar em configurações de aplicativos e outros detalhes técnicos.
5. Planeje-se para rupturas de estoque: Monitore seus níveis de estoque com atenção para evitar que produtos esgotem no meio da campanha de Black Friday.

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Perguntas Frequentes

1. Por que a Black Friday é uma oportunidade importante para as lojas online?

A Black Friday é o evento mais aguardado do ano para compras, atraindo milhões de consumidores em busca de promoções e ofertas. Isso oferece uma grande oportunidade para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.

2. Como posso preparar meu site para o aumento de tráfego durante a Black Friday?

É essencial garantir que seu site suporte o grande número de visitantes. Isso inclui investir em servidores robustos, monitorar o tempo de atividade com ferramentas como UptimeRobot e otimizar a velocidade e o desempenho do site.

3. Qual a importância de otimizar o site para dispositivos móveis?

Uma grande parte das vendas online é realizada por dispositivos móveis. Um site otimizado para celular oferece uma navegação rápida e uma experiência de compra fluida, ajudando a evitar o abandono de carrinhos e aumentar as conversões.

4. O que é compra com um clique e como ela pode ajudar nas vendas?

Compra com um clique permite que os clientes finalizem a compra de forma rápida, usando informações de pagamento já salvas. Isso reduz o atrito no processo de checkout, facilitando compras impulsivas e rápidas.

5. O que são estratégias de upsell e cross-sell?

Upsell é a técnica de oferecer ao cliente uma versão mais cara ou aprimorada do produto que ele está comprando. Cross-sell envolve sugerir produtos complementares. Ambas as estratégias aumentam o valor médio do pedido (AOV).

6. Como o abandono de carrinhos de compras pode ser reduzido?

Além de e-mails de recuperação, usar canais como redes sociais e mensagens automáticas para lembrar os clientes de seus carrinhos abandonados e oferecer incentivos, como descontos, pode ajudar a recuperar vendas.

7. Por que a automação é importante durante a Black Friday?

Automatizar tarefas como gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente e agendamento de promoções economiza tempo e reduz o risco de erros, permitindo que sua equipe se concentre em atividades estratégicas.

8. Como posso recompensar meus clientes VIP durante a Black Friday?

Oferecer acesso antecipado às promoções e benefícios exclusivos, como kits de presentes e descontos maiores, é uma ótima maneira de valorizar seus clientes mais leais e incentivar compras maiores.

9. Como programas de fidelidade podem ajudar no pós-Black Friday?

Programas de fidelidade mantêm os clientes engajados após a Black Friday, incentivando compras recorrentes através de pontos e recompensas. Clientes que participam desses programas tendem a gastar mais.

10. O que é uma campanha de “compre agora, pague depois” (BNPL) e como pode beneficiar as vendas?

BNPL permite que os clientes parcelem suas compras em várias vezes, facilitando a compra de itens mais caros. Oferecer essa opção pode aumentar o ticket médio e atrair mais clientes.

11. Quais ferramentas posso usar para melhorar a velocidade do meu site?

Ferramentas como PageSpeed Insights do Google podem ajudar a identificar áreas do seu site que precisam de otimização, como CSS e JavaScript, melhorando o tempo de carregamento e a experiência do usuário.

12. Qual a importância de um plano de envio eficiente na Black Friday?

Um plano de envio rápido e confiável é crucial para garantir que os produtos cheguem dentro do prazo. Um bom plano também ajuda a melhorar a experiência do cliente e pode incluir opções como frete grátis para atrair mais vendas.

13. Como o monitoramento de tempo de atividade pode ajudar na Black Friday?

O monitoramento de tempo de atividade com ferramentas como UptimeRobot garante que seu site esteja funcionando corretamente durante o aumento de tráfego da Black Friday. Se houver quedas, sua equipe pode agir rapidamente para corrigir o problema.

14. O que são descontos automáticos e como eles podem aumentar as conversões?

Descontos automáticos são aplicados diretamente no carrinho de compras, sem que o cliente precise inserir um código. Isso torna o processo de compra mais fácil e pode aumentar as conversões.

15. Como devo planejar as devoluções para a Black Friday?

Ter um processo simples e transparente de devoluções é fundamental. Ofereça etiquetas de devolução e reembolsos automáticos para garantir uma experiência de compra positiva, mesmo quando o cliente deseja devolver um produto.

16. Por que é importante segmentar os e-mails na Black Friday?

Segmentar e-mails permite que você envie mensagens personalizadas para diferentes grupos de clientes, como VIPs, caçadores de ofertas e compradores de última hora. Isso aumenta a relevância das campanhas e melhora as chances de conversão.

17. Como posso usar marketplaces para aumentar as vendas na Black Friday?

Listar seus produtos em marketplaces como Amazon e outros populares no Brasil amplia o alcance da sua loja e ajuda a atrair novos clientes, que podem ser fidelizados em sua loja própria.

18. Qual a vantagem de usar botões de checkout dinâmico?

Botões de checkout dinâmico nas páginas de produtos permitem que o cliente escolha rapidamente entre comprar o item de imediato ou adicioná-lo ao carrinho, facilitando a jornada de compra e aumentando as chances de conversão.

19. Por que é importante ter uma estratégia de contingência para estoques durante a Black Friday?

Uma gestão eficiente de estoque evita rupturas e atrasos durante o pico de vendas. Monitorar níveis de estoque em tempo real e planejar reabastecimentos automáticos são estratégias que garantem que você tenha produtos disponíveis o tempo todo.

20. Como posso usar influenciadores para aumentar as vendas na Black Friday?

O marketing de influência pode gerar buzz em torno de suas promoções, especialmente nas redes sociais. Trabalhar com influenciadores permite que sua marca alcance novos públicos e aumente a confiança dos consumidores em seus produtos.

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